Dans le prix indiqué sont inclus: la location du logement, les draps et couvertures, la cuisine ou kitchenette équipée avec la vaisselle et la batterie nécessaire, l'électricité, l'eau, le gaz et le nettoyage final. Les prix indiqués le sont pour un séjour de sept (7) jours minimum. Pour l'avant et après saison vous indiquez vos jours d'arrivée et de départ vous même tandis que pendant la haute saison (juillet/août) ils se font exclusivement le samedi sauf dans les régions “étapes”.

Les distances données le sont à titre indicatif (à vol d'oiseau) et ne servent qu'à décrire la position. La remise des clefs se fait sur place par le loueur. L'heure d'arrivée n'est pas précisée. En général, le client précédent quitte l'objet dans la matinée puis a lieu le nettoyage après quoi le logement est disponible.

Les pré-réservations: après que vous nous ayez envoyé le formulaire de pré-réservation rempli (un formulaire pour chaque logement désiré), vous recevrez un devis pour l'objet désiré ou les premiers objets les plus attractifs encore disponibles. Après que vous nous ayez confirmé l'acceptation de l'offre, votre pré-réservation est enregistrée (l'objet est alors retiré des offres de location), vous nous faites parvenir le montant indiqué en guise d'acompte. Le montant de l'acompte est notre engagement auprès du loueur et représente 3 à 5 unité/jour. Ce n'est qu'à la réception de l'acompte que nous nous engageons, à ce moment là, nous vous envoyons un Voucher (coupon) pour le logement réservé. Le versement de la somme restant due se fait en "Kuna" selon le cours moyen de la HNB (Banque Nationale Croate) au jour d'arrivée, dans nos agences ou sur le lieu de séjour directement auprès du loueur pour les autres régions. Au moment du paiement du montant total définitif s'ajoute les différences de cours et les frais de change (max. 8-9%).

Lorsque vous remplissez une demande d'information, nous vous prions de préciser si vous désirez uniquement les objets indiqués ou si vous désirez des alternatives. Si vous choisissez l'option "lieu de séjour sans importance" vous recevrez toutes les offres de logements disponibles. Vous pourrez alors choisir le logement qui vous convient le plus.

Après que vous ayez reçu une offre pour un des logements désiré dans la période désirée, nous vous prions de ne pas envoyer de nouvelle demande. Si vous recevez des offres alternatives, nous vous prions de choisir exclusivement parmi les alternatives proposées. Pour chaque demande supplémentaire d'offre, vous devrez payer 25,00 EUR de frais de réservation.

Modifications: pour toute modification des données du séjour ( date du séjour, nombre de personne, services supplémentaire, sommes restant dues...) nous éditons obligatoirement de nouveaux documents de séjour (Voucher). Pour toutes modifications, à l'exception des sommes restant dues (en une fois et dans les temps), nous vous facturerons des frais d'un montant de 25,00 EUR.

Frais d'annulation: vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Dans ce cas nous vous facturerons au titre des frais effectifs (frais de dossier, téléphone, documents...) une somme forfaitaire de 50,00 EUR et en supplément: 

jusqu'à 60 jours avant le séjour - trois jours de location
de 60 à 30 jours avant le séjour - quatre jours de location
de 30 à 15 jours avant le séjour -  cinq jours de location
de 15 à 0 jours avant le séjour - le montant total de la location

Est considérée comme date d'annulation le jour de la réception de votre demande d'annulation par écrit. Les éventuelles sommes trop-perçues par nous vous serons immédiatement reversées sur le numéro de compte que vous aurez fait parvenir. Au cas où vous ne réalisez pas une réservation, sans nous en avoir informer dans les temps indiqués et pour quelque raison que ce soit, si vous refusez le logement ou l'alternative proposée nous retiendrons le montant payé dans sa totalité. C'est pourquoi nous vous conseillons de prendre une assurance pour frais d'annulation.

Assurance pour frais d'annulation: couverture des frais d'annulation contractés lorsque l'annulation a lieu avant le début du séjour et pour les causes prévues par l'assurance.

Franchise: dans le cadre des causes d'annulation assurées vous devrez vous acquitter d'une franchise d'un montant forfaitaire de 50,00 EUR pour frais de dossier (à l'exception de l'article -a).

Les personnes considérées comme assurées:

• le souscripteur
• la famille proche et le conjoint du souscripteur

• a) accident grave, maladie grave et imprévue, décès
• b) femmes enceintes si le voyage présente un trop grand risque
• c) dommages occasionnés aux biens du souscripteur suite à un incendie, une catastrophe naturelle ou un délit commis par un tiers
• d) licenciement dû à l'employeur ou prise d'emploi suite à une période de chômage

Calcul du montant de la prime d'assurance: le montant de la prime d'assurance est fixé à 2,5% du montant total du séjour.

Obligation du souscripteur lors de l'occurrence d'une cause assurée:

• Le souscripteur est tenu d'annuler le séjour réservé immédiatement après l'occurrence de la cause assurée afin de réduire au minimum les frais d'annulation.
• Fournir une attestation médicale prouvant un accident ou une maladie grave imprévue, de même pour les femmes enceintes. Fournir un acte de décès en cas de décès.
• En cas de licenciement, fournir un document de l'employeur prouvant le licenciement.
• Fournir un document de l'agence pour l'emploi en cas de prise d'emploi.

Horaires: Nos agences sont ouvertes de 8 à 22 h ou jusqu'à l'arrivée prévue d'un client. Au cas ou votre heure d'arrivée devait changer nous vous prions de bien vouloir nous en informer par téléphone.